Associate, 1st Line Customer Support

À propos du poste

Sous la responsabilité hiérarchique du Manager Support, le technicien support Clipper accompagne les clients à distance et assure un support fonctionnel de niveau 1 et 2. Il apporte également son soutien à l’ensemble de l’équipe ainsi qu’aux consultants et commerciaux pour les questions fonctionnelles sur le produit, en veillant à la satisfaction client.

Missions principales

• Traiter les demandes clients niveau 1 et 2 : lecture, analyse, traitement et information du client sur les modalités de résolution.
• Assurer un soutien fonctionnel aux consultants et commerciaux : analyser le besoin, traiter les demandes et proposer des solutions adaptées.
• Alimenter la base de connaissance : mettre en évidence les questions fréquentes et proposer des réponses associées.

Profil recherché

• Bac+2 avec expérience en support utilisateur logiciel.
• Aisance dans la relation client et bonnes qualités rédactionnelles, orales et pédagogiques.
• Connaissances fonctionnelles d’un ERP et compréhension des problématiques industrielles de l’entreprise.
• Aptitude à intervenir sur l’informatique (droits dossiers, chemins réseau, connexion bureau distant, adresse IP).

Compétences requises

• ERP
• Gestion des droits d’accès sur les dossiers
• Gestion des chemins réseau
• Connexion bureau distant
• Gestion d’adresses IP
• Installation et mise à jour du logiciel Clipper