Remote
Description du poste
Deel, leader mondial de la gestion de la paie et des contrats pour les travailleurs indépendants et les équipes internationales, recherche un(e) Associate Customer Success Manager passionné(e) pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que visage et voix de Deel auprès de nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la construction de relations authentiques, durables et à forte valeur ajoutée. Vous serez le conseiller de confiance qui accompagne les clients dans leurs projets de croissance, tout en étant le porte‑parole de leurs besoins au sein de l’entreprise.
**Vos missions principales**
- **Gestion de la relation client** : Être le point de contact privilégié pour un portefeuille de clients, assurer un suivi proactif, anticiper leurs besoins et garantir leur satisfaction à chaque étape du cycle de vie.
- **Développement commercial** : Identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell, proposer les nouvelles fonctionnalités et produits de Deel, et contribuer à l’atteinte des objectifs de revenu à moyen et long terme.
- **Conseil stratégique** : Apporter des recommandations opérationnelles et produit, aider les clients à optimiser leurs processus de paie, de conformité et de gestion des talents à l’international.
- **Gestion de projets** : Piloter des projets d’implémentation ou d’évolution, coordonner les équipes internes (Produit, Support, Finance) et assurer le respect des délais et de la qualité.
- **Analyse de données** : Suivre les indicateurs de performance (NPS, churn, adoption), analyser les tendances et proposer des actions correctives ou d’amélioration continue.
- **Défense du client** : Représenter les attentes et les retours des clients auprès des équipes produit et engineering afin d’influencer la roadmap et d’enrichir l’offre.
**Profil recherché**
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience en gestion de comptes, support client, ou Customer Success, idéalement dans le secteur SaaS ou des services RH.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais (écrit et oral).
- Sens aigu du service, capacité à créer des relations de confiance et à gérer des situations complexes avec diplomatie.
- Esprit analytique : maîtrise des outils de suivi (CRM, Excel, Tableau) et capacité à transformer les données en recommandations concrètes.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et aptitude à travailler en équipe dans un environnement remote et multiculturel.
- Connaissance des enjeux liés à la paie internationale, à la conformité légale et à la gestion des talents est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI, 100 % remote, avec une flexibilité horaire adaptée aux fuseaux horaires de nos clients.
- Un package salarial compétitif, complété par des bonus liés à la performance et des avantages (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Un environnement de travail stimulant, où l’innovation et la prise d’initiative sont encouragées.
- Des opportunités de développement de carrière rapides au sein d’une scale‑up en forte croissance.
- Accès à des outils de pointe et à une communauté internationale de professionnels passionnés.
Rejoignez Deel et participez à la transformation du travail à l’échelle mondiale en aidant les entreprises à recruter, payer et gérer leurs talents où qu’ils se trouvent. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !
