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Description du poste
IDFC FIRST Bank, acteur majeur du secteur bancaire, recherche un(e) Associate Relationship Manager spécialisé(e) dans la gestion des Groupes de Responsabilité Conjointe (JLG) pour renforcer son réseau de clients dans les zones urbaines et rurales du Maroc.
En tant que pilier de la relation client, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Relationship Manager afin d’identifier, qualifier et convertir des prospects en opportunités de financement. Vous serez responsable de la création, du suivi et du recouvrement des JLG, depuis la phase de formation du groupe jusqu’au décaissement des prêts et à la gestion du portefeuille. Votre mission principale sera de développer le portefeuille de prêts groupés tout en assurant un service client d’excellence, conforme aux exigences réglementaires et aux standards de qualité de la banque.
**Missions clés**
- Cartographier les besoins financiers des ménages dans les zones attribuées, en menant des enquêtes terrain et en analysant les données socio‑économiques.
- Constituer et animer des Groupes de Responsabilité Conjointe (JLG) : recrutement des membres, formation, suivi des engagements et mise en place de mécanismes de garantie collective.
- Piloter le processus de décaissement : analyse de la solvabilité, validation documentaire, coordination avec l’officier des opérations et suivi post‑décaissement.
- Réaliser des contrôles de conformité et des audits terrain afin de garantir la bonne utilisation des fonds et le respect des procédures internes.
- Atteindre les objectifs mensuels et annuels de prêts groupés, tout en contribuant aux objectifs de vente de l’agence (cross‑selling de produits d’épargne, d’assurance, de cartes de crédit, etc.).
- Générer de nouveaux leads grâce à des actions de prospection terrain, d’événements communautaires et de partenariats locaux.
- Assurer une collecte efficace et un suivi rigoureux des remboursements, en intervenant rapidement en cas de retard ou de défaut.
- Produire des rapports d’intelligence marché, proposer des améliorations de processus et participer aux projets de développement communautaire visant à renforcer les moyens de subsistance des clients.
- Offrir un service client personnalisé, favoriser la rétention et l’acquisition de nouveaux clients grâce à une approche proactive et orientée résultats.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum en finance, banque, commerce ou équivalent.
- Expérience de 2 à 4 ans dans la vente de produits bancaires, la gestion de portefeuille ou le micro‑crédit, idéalement dans un contexte de JLG ou de micro‑finance.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à travailler en équipe.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de crédit.
- Connaissance des exigences réglementaires et des bonnes pratiques en matière de conformité bancaire.
- Aptitude à analyser les besoins des clients, à proposer des solutions adaptées et à négocier efficacement.
- Mobilité terrain importante et capacité à travailler de façon autonome dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive composée d’un fixe et d’un variable lié aux performances.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une banque innovante, avec des perspectives d’évolution vers des postes de Relationship Manager senior.
- Un programme de formation continue et de développement professionnel.
- Des outils technologiques modernes et un soutien opérationnel dédié.
- Des avantages sociaux conformes aux standards du secteur bancaire marocain.
Rejoignez IDFC FIRST Bank et participez activement à la transformation financière des ménages marocains, tout en développant votre carrière dans un cadre professionnel exigeant et enrichissant.
