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Description du poste
TD Canada Trust, leader du secteur bancaire au Canada, recherche un(e) Associé(e) Banque Personnelle pour rejoindre son équipe dynamique à Calgary. En tant que premier point de contact de la Banque TD, vous jouerez un rôle clé dans la création et le maintien de relations solides et durables avec nos clients. Vous serez chargé(e) d’offrir un service à la clientèle exemplaire, d’effectuer une large gamme de transactions (dépôts, retraits, virements, ouvertures de comptes, etc.) et de fournir des conseils personnalisés sur les produits et services financiers de la banque.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, empathie et réactivité, en identifiant leurs besoins financiers et en proposant des solutions adaptées.
- Effectuer les transactions en espèces et hors espèces avec précision, en respectant les procédures de conformité et de sécurité.
- Promouvoir les produits et services de TD (cartes de crédit, prêts, hypothèques, placements, solutions numériques) en détectant les opportunités de vente croisée.
- Orienter les clients vers le membre d’équipe ou le partenaire interne le plus approprié pour des besoins spécifiques (conseiller en prêts, gestion de patrimoine, etc.).
- Former les clients à l’utilisation des canaux numériques (application mobile, guichet automatique, banque en ligne) afin d’améliorer leur expérience digitale.
- Résoudre les problèmes critiques et les réclamations avec efficacité, en faisant preuve de jugement et d’autonomie.
- Contribuer à l’optimisation des processus de la succursale en proposant des améliorations opérationnelles et en participant aux projets d’efficacité.
- Assurer la conformité aux normes de la Banque et aux exigences réglementaires (KYC, lutte contre le blanchiment d’argent, etc.).
- Participer activement aux réunions d’équipe, aux formations continues et aux initiatives de développement professionnel.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études postsecondaires en finance, commerce, administration ou domaine connexe.
- Minimum 2 ans d’expérience dans un poste de service à la clientèle bancaire ou financier.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, capacité à établir rapidement la confiance avec les clients.
- Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à travailler sous pression tout en maintenant la qualité du service.
- Maîtrise des outils numériques bancaires et aisance avec les nouvelles technologies.
- Esprit d’équipe, flexibilité et capacité à s’adapter à un environnement en évolution rapide.
- Connaissance des réglementations bancaires canadiennes (ou volonté d’apprendre rapidement).
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une institution reconnue pour son innovation et son engagement communautaire.
- Un salaire compétitif accompagné d’avantages sociaux complets (assurance santé, régime de retraite, programmes de bien‑être).
- Des possibilités d’évolution de carrière grâce à des programmes de formation continue et de mentorat.
- Un équilibre travail‑vie personnelle favorisé par des horaires flexibles et un soutien à la mobilité interne.
- Un accès privilégié aux produits et services bancaires TD, incluant des tarifs préférentiels.
Rejoignez TD Canada Trust et contribuez à façonner l’avenir de la banque tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Nous attendons votre candidature avec impatience !
