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Description du poste
Walmart, leader mondial du commerce de détail, recherche un(e) Associé(e) OMNI dynamique et orienté(e) client pour rejoindre son équipe à Langford. En tant qu'Associé(e) OMNI, vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable Adjoint OMNI afin d’assurer le pilotage efficace de la zone OMNI et de garantir une expérience client exceptionnelle. Vous serez le premier point de contact pour les clients, les aidant à localiser les produits, à comprendre les offres et à prendre des décisions d’achat éclairées. Votre rôle consistera également à résoudre les problèmes, à orienter les réclamations et à promouvoir les produits de manière proactive.
Vos missions principales incluent :
- Accueillir les clients avec courtoisie, les conseiller et les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Promouvoir les nouveautés, les promotions et les services OMNI afin d’augmenter le panier moyen.
- Coordonner l’exécution des tâches quotidiennes selon les priorités définies par le Responsable Adjoint et la direction du magasin.
- Évaluer la présentation de la zone OMNI, identifier les écarts et proposer des actions correctives.
- Déléguer, assister et suivre les activités de l’équipe OMNI, tout en assurant le respect des standards de qualité.
- Contribuer à la planification des horaires, en veillant à une couverture optimale des besoins opérationnels.
- Analyser les indicateurs clés de performance (Presubs, FTPR, CSAT, etc.) et mettre en place des plans d’amélioration continue.
- Participer à la formation des nouveaux associés, partager les bonnes pratiques et fournir des retours constructifs.
- Garantir un environnement de travail sûr, propre et conforme aux politiques de l’entreprise, en remplissant les listes de contrôle Spark App et en veillant à la sécurité des présentations et installations.
Profil recherché :
- Minimum d’un diplôme d’études secondaires ; une formation en commerce, vente ou gestion est un atout.
- Expérience de 1 à 3 ans dans la vente au détail, le service client ou la gestion de zone similaire.
- Excellentes compétences relationnelles, capacité à communiquer clairement et à créer des liens de confiance avec les clients.
- Sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils informatiques de base et aisance avec les applications de suivi de performance.
- Esprit d’équipe, proactivité et orientation résultats.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue.
- Des opportunités d’évolution de carrière grâce à des programmes de formation continue.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux.
- Un cadre de travail sécurisé, respectueux de la diversité et de l’inclusion.
Rejoignez Walmart et participez activement à la création d’une expérience client mémorable tout en développant vos compétences en gestion de zone et en leadership. Postulez dès maintenant pour contribuer à la réussite de notre équipe OMNI !
