Nouveau
Description du poste
NTT DATA, leader mondial des services technologiques et partenaire de confiance de nombreuses entreprises internationales, renforce son équipe d’exploitation en Maroc. Nous recherchons un(e) Back Office Officer germanophone, basé(e) à Casablanca, pour garantir la qualité, la précision et la conformité des processus administratifs liés aux services clients et aux projets internes.
**Missions principales**
- Traiter quotidiennement les demandes back‑office rédigées en allemand (tickets, formulaires, demandes de mise à jour) en respectant les délais contractuels (SLA) et les procédures internes.
- Assurer la saisie, la validation et la mise à jour des données dans les systèmes ERP/CRM (SAP, ServiceNow, etc.) avec une attention particulière à la qualité et à la traçabilité.
- Vérifier la conformité documentaire (contrats, bons de commande, factures) et garantir le respect des exigences légales et réglementaires locales et internationales.
- Produire et maintenir des rapports d’activité, des tableaux de bord et des indicateurs de performance pour les équipes Opérations, Qualité et Support Client.
- Collaborer étroitement avec les équipes transversales (Opérations, Qualité, Support Client, Finance) afin d’identifier les points d’amélioration et de proposer des solutions d’optimisation des processus.
- Participer aux revues de processus, aux audits internes et aux projets d’amélioration continue (Lean, Six Sigma).
- Fournir un support linguistique (allemand) aux équipes internes et aux clients, notamment lors de réunions, de formations ou de communications écrites.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac+2 minimum (BTS, DUT, Licence) en administration, gestion ou domaine similaire.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste de back‑office, support administratif ou gestion de données, idéalement dans un environnement international ou technologique.
- Maîtrise parfaite de l’allemand (niveau C1/C2) à l’écrit comme à l’oral ; bonne connaissance du français et de l’anglais.
- Excellente maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Excel avancé) et des systèmes de gestion (SAP, CRM, ServiceNow ou équivalents).
- Sens aigu du détail, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Bonnes compétences en communication, esprit d’équipe et capacité à interagir avec des interlocuteurs multiculturels.
- Connaissance des bonnes pratiques de gestion de la qualité (ISO, ITIL) et des SLA est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son excellence opérationnelle.
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue (certifications ITIL, Lean, langues) et de mobilité interne à l’international.
- Un cadre de travail moderne à Casablanca, au cœur du hub technologique du pays, avec des équipes dynamiques et multiculturelles.
Rejoignez NTT DATA et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences dans un contexte stimulant et international.
