Outsourcia, acteur majeur du secteur des services numériques au Maroc, est en pleine expansion et souhaite renforcer son équipe de backoffice. Nous recherchons un(e) conseiller(ère) francophone spécialisé(e) dans la gestion des e‑mails et des chats pour un site e‑commerce de grande envergure. Le poste est 100 % backoffice, sans prise en charge d’appels téléphoniques, mais exige une excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, ainsi qu’une expérience avérée dans les centres d’appels.

Responsabilités principales :

• Traiter les demandes des clients francophones par e‑mail ou chat en fournissant des solutions efficaces et professionnelles.
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur résolution dans les délais impartis.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client en offrant un service personnalisé et de qualité.

Profil recherché :

• Maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral.
• Expérience préalable dans un rôle similaire en backoffice ou en service client.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à prendre des initiatives.
• Rapidité au clavier.
• Niveau rédactionnel irréprochable en français.
• Disponible immédiatement.

Avantages sociaux et autres :

• CDI dès le premier jour.
• Primes mensuelles attractives.
• CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers.
• Formation rémunérée à 100 % dès le 1er jour.
• Un taux de promotion interne de 10 % notamment dans les postes de production à responsabilité.
• Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière.
• Conventions & partenariat avec plusieurs organismes sociaux & de santé avec tarifs préférentiels (médecins, labo d’analyse, salle de sport, …).
• Prime de l’Aïd.
• Avances sur salaire.
• Opportunités de développement professionnel et de croissance au sein de l’entreprise.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.

Amplitude horaire : 8h – 21h ou 9h – 22h (selon le décalage horaire) — (2 shifts : ouverture ou fermeture) OFF Rotatifs.

Rémunération : Salaire net + primes : 4000 net + 1200 prime déplafonnée.

Ce poste est idéal pour les professionnels du service client qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique, bénéficier d’une formation continue et d’un cadre de travail valorisant la performance et la satisfaction client. Si vous êtes motivé(e), réactif(ve) et que vous maîtrisez le français à la perfection, n’hésitez pas à postuler dès maintenant. Nous attendons votre candidature avec impatience.