Bienvenue chez TELUS Digital, un leader mondial dans le domaine des solutions numériques et de la communication. Nous sommes à la recherche de représentants du service client bilingues, capables de communiquer en français et en anglais, pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Ce rôle est au cœur de notre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle, en combinant la technologie de pointe, l’expertise produit et un service humain de qualité.

Responsabilités principales :

• Assister les clients dans les deux langues, en français et en anglais, avec soin et professionnalisme.
• Répondre aux questions, résoudre les problèmes et fournir des informations pertinentes sur nos produits.
• Maintenir la satisfaction client en communiquant clairement et efficacement.
• Collaborer étroitement avec d’autres départements pour résoudre rapidement les besoins des clients.

Ce poste exige une forte capacité d’adaptation, une gestion multitâche dans un environnement dynamique et une attitude positive. Vous devez être à l’aise avec la communication écrite et orale dans les deux langues, posséder une expérience préalable en service client et être capable de travailler en équipe.

Compétences clés :

• Service client : Capacité à écouter activement, à comprendre les besoins du client et à fournir des solutions adaptées.
• Communication bilingue : Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour assurer une interaction fluide et professionnelle.
• Résolution de problèmes : Aptitude à analyser les situations, à identifier les causes profondes et à proposer des solutions efficaces.
• Connaissance produit : Compréhension approfondie des produits et services proposés par TELUS Digital pour pouvoir répondre aux questions des clients.
• Collaboration d’équipe : Capacité à travailler en synergie avec d’autres équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.

Environnement de travail :

Vous travaillerez dans un centre d’appels moderne à Casablanca, où la technologie de pointe et les processus efficaces soutiennent un service client de haute qualité. Les horaires sont flexibles, avec des rotations de 44 heures par semaine, afin de répondre aux besoins des clients 24h/24 et 7j/7. Vous bénéficierez d’un package de rémunération attractif, incluant un salaire net fixe plus des primes et bonus, ainsi qu’une atmosphère d’équipe soutenante et dynamique.

Avantages :

• Rémunération compétitive avec primes et bonus.
• Environnement de travail stimulant et soutenant.
• Horaires de travail flexibles pour équilibrer vie professionnelle et personnelle.
• Opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise internationale.

En rejoignant TELUS Digital, vous ferez partie d’une équipe qui valorise l’innovation, la collaboration et l’excellence du service client. Vous aurez l’occasion de travailler avec des technologies avancées, d’apprendre continuellement et de contribuer à la satisfaction de nos clients à travers le monde. Ce poste est idéal pour les professionnels du service client qui souhaitent évoluer dans un environnement international, tout en restant ancrés dans la culture locale de Casablanca.

Nous recherchons des candidats qui possèdent une expérience préalable en service client, une attitude positive et un sens aigu du service. Vous devez être capable de gérer plusieurs tâches simultanément, de rester calme sous pression et de travailler efficacement dans un environnement dynamique. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Les candidats retenus bénéficieront d’un package de rémunération attractif, comprenant un salaire net fixe plus des primes, ainsi que d’un environnement de travail stimulant et collaboratif. Vous aurez l’opportunité de travailler avec des équipes internes pour résoudre rapidement les besoins des clients, tout en développant vos compétences professionnelles.

Pour postuler, veuillez soumettre votre candidature via le site TELUS Digital. Nous sommes impatients de découvrir votre profil et de vous accueillir dans notre équipe à Casablanca.