Vous intégrerez une équipe dynamique au sein de TELUS Digital, un acteur majeur du secteur des services numériques et de la télécommunication. Votre rôle principal sera de répondre aux demandes des clients en français et en anglais, que ce soit par téléphone, e‑mail ou chat. Vous devrez fournir des informations précises sur nos produits et services, résoudre les problèmes rapidement et efficacement, et maintenir à jour les dossiers clients.

Les missions incluent :

• Gestion des appels entrants et sortants, ainsi que des tickets e‑mail et chat.
• Fourniture d’informations détaillées sur les offres, les tarifs et les conditions de service.
• Résolution des incidents et des réclamations, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales.
• Suivi des dossiers clients, mise à jour des bases de données et reporting hebdomadaire.
• Participation aux projets d’amélioration continue et aux formations internes.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience préalable en service client ou relations clients, idéalement dans un centre d’appels ou un environnement B2B.
• Excellentes compétences en communication, écoute active et empathie.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement à rythme rapide.
• Esprit d’équipe, sens de l’initiative et orientation résultats.

Nous offrons un salaire compétitif, des primes, un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et un horaire de travail rotatif de 44 heures par semaine. Rejoignez-nous pour contribuer à la satisfaction de nos clients et à la croissance de notre entreprise.