Nouveau
Description du poste
BDO Unibank, leader du secteur bancaire aux Philippines, recherche un(e) Branch Systems Support Officer pour renforcer son équipe de support technique au sein de ses agences situées à Makati et Ortigas. Sous la responsabilité du Manager des Opérations Bancaires, vous serez le point de contact privilégié pour toutes les questions liées aux systèmes d’information des agences, garantissant la continuité des services et la satisfaction des utilisateurs finaux.
**Missions principales**
- Assurer le support help‑desk de niveau 1 et 2 pour les applications bancaires utilisées en agence (systèmes de dépôts, retraits, transferts, gestion de la trésorerie, etc.).
- Analyser, prioriser et suivre les incidents et les demandes de changement en collaboration avec les équipes fonctionnelles et techniques.
- Documenter les besoins métier, rédiger les dossiers d’affaires (business cases) et préparer les spécifications fonctionnelles détaillées.
- Coordonner les phases de test (UAT, SIT) : élaboration des scripts de test, mise à disposition de l’environnement de test, saisie et validation des données, génération de rapports de résultats.
- Travailler étroitement avec le service informatique pour la résolution des bugs, les re‑tests et le suivi post‑déploiement.
- Diffuser les nouvelles politiques, procédures et directives aux équipes d’agence, assurer la formation et le transfert de connaissances.
- Piloter ou assister les projets spéciaux assignés (migration de systèmes, implémentation de nouvelles fonctionnalités, amélioration des processus) : participation aux réunions, rédaction de recommandations, suivi de l’avancement, reporting aux supérieurs et évaluation post‑implémentation.
- Contribuer à l’amélioration continue du support en proposant des indicateurs de performance (KPIs) et des actions correctives.
**Profil recherché**
- Diplôme de licence (Bac+3) dans n’importe quel domaine (idéalement informatique, systèmes d’information ou finance).
- Minimum 3 ans d’expérience en support système au sein d’une banque ou d’une institution financière.
- Solides compétences analytiques, capacité à résoudre rapidement les incidents complexes et à prioriser les demandes.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale, tant en anglais qu’en filipino ; la maîtrise du français est un plus.
- Expérience avérée en tests fonctionnels, assurance qualité ou gestion de projets IT.
- Maîtrise des outils de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA), de la suite Microsoft Office et des environnements de test.
- Sens du service client, rigueur documentaire et capacité à travailler en équipe multidisciplinaire.
- Disponibilité immédiate pour travailler sur site à Makati/Ortigas.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une institution financière reconnue.
- Un environnement de travail dynamique, avec des opportunités de formation continue et de développement de carrière.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- La possibilité de contribuer à des projets d’envergure et d’influencer l’évolution technologique des agences.
Rejoignez BDO Unibank et participez activement à la transformation digitale de nos services bancaires en apportant votre expertise technique et votre sens du service aux équipes de terrain.
