Business Analyst Salesforce (H/F)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Business Analyst Salesforce pour accompagner nos clients dans leurs projets de transformation et d’évolution de leur environnement Salesforce. Vous serez l’interface entre les équipes métier et les équipes techniques.

Missions principales

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des équipes métier.
• Comprendre les processus métier et identifier les axes d’amélioration.
• Analyser les besoins et les traduire en user stories et spécifications fonctionnelles.
• Participer à la conception fonctionnelle des solutions Salesforce.
• Collaborer avec les développeurs, consultants Salesforce et équipes projet.
• Participer aux ateliers avec les utilisateurs et les parties prenantes.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et la documentation projet.
• Préparer et/ou participer aux phases de tests fonctionnels et de recette.
• Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de changement.
• Assurer le suivi des évolutions et contribuer à l’amélioration continue de la solution Salesforce.

Profil recherché

• Bac+4/5 en informatique, ingénierie ou domaine équivalent.
• 4 ans minimum d’expérience en tant que Business Analyst, idéalement sur des projets Salesforce.
• Bonne connaissance de l’écosystème Salesforce.
• Maîtrise de l’analyse et de la formalisation des besoins métier.
• Expérience dans la rédaction de user stories et spécifications fonctionnelles.
• Bonne compréhension des processus CRM.
• Expérience des méthodes Agile / Scrum.
• Bonnes capacités d’analyse, de communication et de synthèse.
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques.
• Français courant et anglais professionnel.

Compétences requises

• Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud).
• Flows et principales fonctionnalités de configuration Salesforce.
• Certification Salesforce Business Analyst (atout).

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique et innovant au sein d’une équipe passionnée par les technologies de données.
• Projets d’envergure à la pointe des technologies cloud et Big Data.
• Opportunités d’évolution et de formation continue.
• Cadre de travail flexible et avantages attractifs.