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Description du poste
Arrow Enterprise Computing Solutions, filiale du groupe mondial Arrow Electronics, recherche un Business Development Specialist germanophone pour rejoindre son équipe dynamique basée à Casablanca. Vous intégrerez le département Commercial & Services, dédié à la gestion du portefeuille de renouvellements de nos solutions informatiques et cloud pour les clients grands comptes.
**Missions principales**
- Gérer un portefeuille d’opportunités de renouvellement sur un cycle de 120 jours, en assurant le suivi de chaque échéance et la mise à jour du pipeline dans Salesforce.
- Engager les utilisateurs finaux et les décideurs afin de sécuriser les renouvellements, en présentant la valeur ajoutée des offres Arrow (hardware, software, services managés).
- Conduire les négociations tarifaires, identifier et développer les opportunités d’upsell et de cross‑sell, tout en respectant les objectifs de marge.
- Collaborer étroitement avec les partenaires technologiques et les équipes internes (pré‑ventes, support, finance) pour garantir la visibilité des échéances et la bonne exécution des contrats.
- Détecter les signaux de churn, proposer des actions correctives et participer aux campagnes de rétention ciblées.
- Fournir un service client de haute qualité, répondre aux questions techniques de premier niveau et assurer la satisfaction globale du client.
- Produire des rapports de prévision précis et contribuer à l’amélioration continue des processus de vente et de gestion du portefeuille.
**Profil recherché**
- Niveau de langue allemand C1 (écrit et oral) et anglais B2 minimum.
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en vente interne (inside sales), support client ou gestion de comptes dans le secteur technologique (SaaS, IT, hardware).
- Maîtrise de Salesforce ou d’un CRM équivalent, avec une forte capacité d’analyse de données et de reporting.
- Excellentes compétences de communication, de négociation et de présentation.
- Sens aigu de l’organisation, rigueur dans le suivi des dossiers et capacité à travailler en autonomie tout en étant un joueur d’équipe.
- Connaissance du marché marocain et des enjeux de transformation digitale des entreprises.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein en mode hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail).
- Un environnement international au sein d’un groupe leader du secteur, avec des perspectives d’évolution rapide.
- Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux performances de renouvellement et d’upsell.
- Des formations continues (certifications Salesforce, techniques de vente, langues) et un accompagnement dédié pour votre développement professionnel.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un cadre de travail moderne au cœur de Casablanca.
Rejoignez Arrow Enterprise Computing Solutions et participez activement à la croissance de nos solutions technologiques auprès d’une clientèle exigeante, tout en développant votre carrière dans un contexte multiculturel et innovant.
