À propos du poste

Nous recherchons un Agent(e) Centre d’Appels spécialisé(e) en assistance d’assurance pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Le candidat idéal possède un Bac+1 ou Bac+2, est résident(e) à proximité de Riad Sofia, Lissasfa ou Sidi Maârouf, et démontre sérieux, ponctualité et capacité à travailler en rotation 24h/24 – 7j/7. Vous assurerez la prise en charge des appels, la gestion des dossiers d’assurance et le suivi client. Après un mois de formation rémunérée, vous bénéficierez d’un salaire mensuel de 3000 MAD, avec possibilité d’évolution. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à offrir un service client de qualité.

Responsabilités principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants liés aux produits d’assurance.
• Enregistrer et mettre à jour les dossiers clients dans la base de données interne.
• Assurer le suivi des demandes et des réclamations en respectant les délais de traitement.
• Collaborer avec les équipes internes (gestion des sinistres, souscription, finance) pour résoudre les problèmes des clients.
• Participer aux réunions d’équipe pour partager les retours clients et proposer des améliorations de processus.

Formation et évolution

Un mois de formation rémunérée vous sera offert afin de vous familiariser avec les procédures internes, les outils de gestion et les spécificités des produits d’assurance. À l’issue de cette période, vous bénéficierez d’un salaire mensuel de 3000 MAD, avec une progression possible en fonction de votre performance et de votre implication.

Profil recherché

• Diplôme : Bac+1 ou Bac+2 minimum.
• Résidence : Proximité de Riad Sofia, Lissasfa ou Sidi Maârouf.
• Qualités : Sérieux, ponctualité, capacité à travailler en rotation 24h/24 – 7j/7.
• Compétences : Gestion du temps, travail en équipe, communication, gestion des appels, service client.

Environnement de travail

Vous travaillerez dans un centre d’appels moderne, équipé d’un système de gestion des appels et d’une base de données clients. Les horaires sont en mode shift, couvrant les 24 heures de la journée et les 7 jours de la semaine. Vous serez amené à collaborer étroitement avec les équipes internes pour améliorer les processus et garantir un service client de qualité.

Avantages

• Formation rémunérée d’un mois.
• Salaire mensuel de 3000 MAD après la formation.
• Possibilité d’évolution au sein de l’entreprise.

Comment postuler

Pour rejoindre notre équipe, veuillez soumettre votre candidature en envoyant votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse e‑mail de recrutement (non disponible). Nous vous contacterons rapidement pour un entretien.