Descriptif du poste

En tant que Chargé d'Assistance Client, vous serez le premier interlocuteur des assurés confrontés à des situations d'urgence. Votre rôle principal sera de prendre en charge les appels, d'analyser les demandes d'assistance, de vérifier les garanties, et de proposer des solutions conformes aux limites contractuelles. Vous organiserez et mettrez en œuvre les prestations d'assistance, incluant les interventions sur le terrain et les réservations nécessaires, tout en supervisant les opérations jusqu'à la clôture du dossier. Vous alerterez votre hiérarchie sur les dossiers délicats et réaliserez des actions commerciales pour proposer des produits et garanties complémentaires aux clients.

Gestion de la relation client

• Réceptionner les appels des clients en situation d'urgence.
• Analyser les demandes d'assistance et vérifier les garanties du client.
• Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles.
• Organiser et mettre en œuvre la prestation d'assistance (interventions sur le terrain, réservations…).
• Superviser les opérations d'assistance jusqu’à la clôture du dossier.
• Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats.

Règlement des factures d’assistance

• Analyser les demandes de remboursement et vérifier les garanties du client.
• Contrôler la conformité des prestations à rembourser.
• Prendre en charge le règlement des factures clients.

Profil Recherché

De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4, vous maîtrisez parfaitement la langue française à l'écrit et à l'oral. Vous avez une solide expérience en gestion de la relation client, maîtrisez les logiciels de bureautique, et possédez un esprit d'analyse, d'argumentation, de responsabilité et d'esprit d'équipe. Vous êtes capable de vous adapter aux évolutions et aux changements.

Avantages sociaux et autres

• Congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100 % du salaire et congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100 % du salaire.
• Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance).
• Avantages en nature (transport, cadeaux nouveaux-nés).
• Prime d'Aïd Al Adha.
• Indemnité repas.
• Actionnariat salarié.
• Avances sur salaire, maternité.
• Conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter).

Amplitude horaire

7h30-22h.

Rémunération

Net + primes : 4 500 à 5 500 MAD.