En tant que Chargé d'Assistance Client, vous serez le premier point de contact pour les assurés en situation d'urgence. Vous prendrez en charge les appels, analyserez les demandes, vérifierez les garanties et proposerez des solutions adaptées dans le cadre des règles contractuelles. Vous organiserez les interventions sur le terrain, superviserez les opérations d'assistance, et alerterez la hiérarchie sur les dossiers délicats.
Vous serez responsable de la relation client : réceptionner les appels, analyser les demandes, proposer des solutions, organiser les interventions, superviser les opérations et clôturer les dossiers. Vous réaliserez également des actions commerciales sur appels entrants, en orientant les clients vers nos partenaires ou en leur proposant des produits complémentaires.
Vous analyserez les demandes de remboursement, vérifierez les garanties, contrôlerez la conformité des prestations, et prendrez en charge le règlement des factures clients.
Formation supérieure Bac +2 à Bac +4. Maîtrise parfaite du français écrit et oral. Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des logiciels bureautiques. Esprit d'analyse, d'argumentation, de responsabilité et d'équipe. Capacité d'adaptation aux évolutions et changements.
Politique parentale avancée : congé maternité 16 semaines à 100 % du salaire, congé paternité 4 semaines à 100 %. Retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance. Avantages en nature (transport, cadeaux). Prime d'Aïd Al Adha, indemnité repas, actionnariat salarié, avances sur salaire, conventions bancaires et d'assurance auto.
7h30 à 22h.
Net + primes : 4 500–5 500 MAD.
Cette offre est publiée le 24 janvier 2026 à Technopolis, Rabat. Les candidatures sont acceptées via le site Moncallcenter.ma. AXA Services Maroc est un acteur semi‑public du secteur de l'assurance et des services financiers au Maroc.
