AXA Services Maroc, filiale du groupe international AXA, est un acteur majeur du secteur des assurances et des services financiers au Maroc. Dans le cadre de son expansion, la société recherche un Chargé d'assistance client pour renforcer son équipe de support client à Rabat, au Site Technopolis.
Responsabilités principales :
- Prise en charge des appels des assurés en situation d'urgence.
- Analyse des demandes d'assistance et vérification des garanties.
- Proposition de solutions adaptées dans le cadre contractuel.
- Organisation et mise en œuvre des prestations d'assistance (interventions terrain, réservations, etc.).
- Supervision des opérations jusqu'à la clôture du dossier.
- Alerte de la hiérarchie sur les dossiers délicats.
- Réalisation d'actions commerciales sur appels entrants (produits et garanties complémentaires).
- Analyse des demandes de remboursement, contrôle de la conformité des prestations, et règlement des factures clients.
Profil recherché :
- Formation supérieure Bac +2 à Bac +4.
- Maîtrise parfaite du français écrit et oral.
- Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des logiciels bureautiques.
- Esprit d'analyse, de détail, d'argumentation, de responsabilité et d'équipe.
- Capacité d'adaptation aux évolutions et changements.
Avantages sociaux :
- Congé maternité de 16 semaines à 100 % du salaire.
- Congé paternité de 4 semaines à 100 % du salaire.
- Retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance.
- Avantages en nature (transport, cadeaux, actionnariat salarié).
- Prime d'Aïd Al Adha, indemnité repas, avances sur salaire.
Conditions :
- Horaires flexibles : 7h30‑22h.
- Contrat CDI.
- Salaire net + primes : 4 500 à 5 500 MAD.
Ce poste est idéal pour les professionnels de la relation client souhaitant évoluer dans un environnement d'assurance dynamique et structuré, avec des perspectives de développement et un cadre de travail stimulant.
