AXA Services Maroc, filiale du groupe AXA, recherche un Chargé d'Assistance Client pour son site Technopolis à Rabat. Le poste consiste à assurer la prise en charge téléphonique des assurés en situation d'urgence, à analyser leurs demandes d'assistance, à vérifier les garanties, et à proposer les solutions les plus adaptées dans le cadre des règles contractuelles. Vous organiserez et mettrez en œuvre les prestations d'assistance, incluant les interventions sur le terrain et les réservations, tout en supervisant les opérations jusqu'à la clôture du dossier. Vous serez également chargé de réaliser des actions commerciales sur appels entrants, en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires, ou en les orientant vers les réseaux partenaires d'AXA.

Les missions principales comprennent :

• Réceptionner les appels des clients en situation d'urgence.
• Analyser les demandes d’assistance et vérifier les garanties du client.
• Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles.
• Organiser et mettre en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…).
• Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture du dossier.
• Alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats.
• Réaliser des actions commerciales sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires adaptés à leurs besoins ou en les orientant vers nos réseaux partenaires.
• Analyser les demandes de remboursement et vérifier les garanties du client.
• Contrôler la conformité des prestations à rembourser.
• Prendre en charge le règlement des factures clients.

Profil recherché :

• Formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4.
• Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral.
• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des logiciels de bureautique.
• Esprit du détail et d'analyse.
• Capacité d'argumentation forte.
• Responsabilité et esprit d'équipe.
• Capacité d'adaptation aux évolutions et aux changements.

Avantages sociaux et autres :

• Congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100 % du salaire et congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100 % du salaire.
• Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance).
• Avantages en nature (transport, cadeaux nouveaux-nés).
• Prime d'Aïd Al Adha.
• Indemnité repas.
• Actionnariat salarié.
• Avances (sur salaire, maternité).
• Conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter).

Amplitude horaire : 7h30-22h. Salaire net + primes : 4 500-5 500 MAD. CDI. Le poste est basé à Rabat, au site Technopolis.