Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’assistance technique à mi‑temps pour rejoindre notre centre d’appels à Casablanca. Le candidat idéal possède un bon niveau de français, une forte capacité d’analyse, une expérience confirmée en support technique et une maîtrise des bases ITIL. Vous serez responsable de la prise en charge des appels entrants, de l’identification des problèmes techniques, de la proposition de solutions adaptées et de la gestion des réclamations clients.

Missions principales :

• Réception et traitement des appels clients.
• Diagnostic des incidents techniques et mise en place de solutions.
• Escalade des problèmes complexes vers les équipes spécialisées.
• Suivi des tickets et mise à jour des bases de connaissances.
• Participation aux réunions d’équipe et aux formations continues.

Profil recherché :

• Diplôme Bac +2 minimum (université).
• Expérience de 1 à 3 ans dans l’assistance technique.
• Excellente maîtrise du français (écrit et oral).
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Bonne connaissance des outils ITIL et des systèmes d’assistance.
• Qualités relationnelles : respect des règles, persuasion, distance émotionnelle, ténacité, besoin d’action, travail en équipe, implication, organisation.

Conditions :

• Contrat CDI à mi‑temps (matinées du lundi au vendredi).
• Lieu : Casablanca, centre-ville.
• Salaire : 2500 MAD + 500 MAD de prime.
• Mutuelle privée 90 % et avantages groupe.
• Présentiel obligatoire.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et contribuer à l’excellence du service client ? Postulez avant le 19/02/2026.