Manpower Group, acteur international de l’emploi et de l’insertion sociale, recrute un Chargé d’assistance technique à mi-temps pour son centre d’appels à Casablanca. Le poste consiste à gérer les appels entrants des clients, à diagnostiquer les incidents techniques et à fournir un support de qualité conformément aux bonnes pratiques ITIL.

Missions principales :

• Réception et tri des appels clients.
• Analyse des incidents et proposition de solutions adaptées.
• Escalade des problèmes complexes vers les équipes spécialisées.
• Suivi des tickets et mise à jour des bases de connaissances.
• Participation aux réunions d’équipe et aux formations continues.

Profil recherché :

• Diplôme Bac +2 minimum (informatique, télécommunications ou équivalent).
• Expérience de 1 à 3 ans dans l’assistance technique ou le support client.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance des principes ITIL et des outils de ticketing.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement en équipe.
• Compétences en gestion du temps, organisation et sens du détail.

Compétences clés :

• Langue française (niveau B2 ou supérieur).
• Maîtrise des bases ITIL.
• Support technique et gestion des réclamations.
• Autonomie et esprit d’équipe.

Conditions :

• Temps partiel (matinées du lundi au vendredi).
• Présentiel à Casablanca (centre-ville).
• Salaire de 2500 Dhs + 500 Dhs de prime.
• Mutuelle privée 90 % et avantages groupe.
• Possibilité de télétravail non prévue.

Les candidatures doivent être soumises avant le 19 février 2026. Rejoignez Manpower Group pour évoluer dans un environnement stimulant, bénéficier d’une mutuelle de qualité et contribuer à la satisfaction client.