Vous êtes à la recherche d’un poste stimulant à temps partiel, où votre expertise technique et votre sens du service client seront mis à profit. En tant que Chargé d’assistance technique à mi‑temps, vous intervenez directement auprès des clients de la société, en réceptionnant les appels et en assurant le support technique de première ligne. Vous serez intégré dans un centre d’appels spécialisé dans le secteur des télécommunications, où la rapidité d’intervention et la qualité du service sont primordiales.

Les missions principales comprennent :

• Réceptionner les appels entrants et orienter les demandes vers les services appropriés.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux équipements et aux services de télécommunication.
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Assurer le suivi des tickets et la mise à jour des bases de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez :

• Posséder un bon niveau de français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Être autonome tout en sachant travailler efficacement en équipe.
• Faire preuve d’une grande attention aux détails et d’une capacité d’analyse.
• Maîtriser les bases d’ITIL et avoir une expérience avérée en assistance technique.
• Respecter les règles et procédures internes.
• Faire preuve de persévérance, d’une volonté de persuasion et d’une distance émotionnelle adaptée.
• Être orienté action, capable de prendre des initiatives et de travailler dans un environnement dynamique.
• Être organisé et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.

Vous avez un niveau Bac +2 minimum, idéalement issu d’une université, et vous êtes prêt à rejoindre une équipe de professionnels du support téléphonique. Le poste est à pourvoir en présentiel à Casablanca, au centre-ville, avec un horaire flexible adapté à un emploi à mi‑temps. Vous bénéficierez d’une rémunération de 2500 MAD, complétée par une prime de 500 MAD, pour un total de 3000 MAD.

Nous recherchons des candidats motivés, capables de s’adapter rapidement aux exigences du secteur des télécommunications et de contribuer à la satisfaction client. Si vous êtes passionné par le support technique et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, n’hésitez pas à postuler avant le 19 février 2026.