Chargé Back office Financement SAV Réclamations H/F

À propos du poste

Le/la Chargé(e) Back Office Financement, SAV et Réclamations assure le suivi opérationnel des activités de service après‑vente, de financement et de gestion des réclamations au sein de la Direction Crédit & Opérations. Il/elle agit comme interface entre les équipes internes, les partenaires et le Centre de Relation Client pour garantir la qualité de l’expérience client.

Missions principales

• Suivre les demandes SAV reçues via tous les canaux, analyser les reportings et coordonner le traitement avec les équipes internes, les partenaires et le Centre de Relation Client.
• Assurer le suivi des dossiers de financement du réseau, exploiter les reportings de production, identifier les anomalies et mettre en œuvre les actions correctrices.
• Prendre en charge les réclamations clients jusqu’à leur clôture, respecter les délais réglementaires et coordonner les échanges avec les partenaires concernés.
• Réaliser des analyses régulières des indicateurs de performance (SAV, réclamations, financement) et contribuer à la production des tableaux de bord.
• Participer à l’amélioration continue des processus opérationnels et aux projets d’optimisation de la qualité de service.

Profil recherché

• Formation Bac+5 en finance.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur financier.
• Bonne connaissance des processus SAV, du financement et du traitement des réclamations.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook) et des outils de suivi de dossiers.
• Compréhension des indicateurs de performance et des engagements de service (SLA).

Compétences requises

• Excel
• PowerPoint
• Outlook