Dans le cadre d'une forte montée en charge, HEOMI, un acteur majeur du secteur des services de communication et de la gestion de la relation client, recherche un Chargé de clientèle pour son centre d'appels situé à Casablanca. Ce poste est dédié à la réception d'appels entrants concernant les systèmes de chauffage, un domaine technique où la précision et la réactivité sont essentielles.

Responsabilités principales :

• Accueillir et informer les clients : réceptionner les appels entrants et messages via nos différents canaux de communication.
• Fournir des informations précises et pertinentes sur nos produits et services.
• Gérer les demandes et réclamations : identifier et résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Mettre à jour les bases de données : enregistrer les interactions avec les clients dans notre système CRM et mettre à jour les informations des clients.

Profil recherché :

• Expérience en centre d'appels.
• Bonne expression orale et élocution française.
• Gestion simultanée des appels et tâches informatiques.
• Capacité à rassurer, prendre des initiatives et être assertif.
• Esprit d’équipe, autonomie, curiosité et dynamisme.

Avantages :

• Formation 100 % rémunérée dès le premier jour.
• Contrat CDI + CNSS + AMO + Mutuelle privée SANLAM.
• Un salaire de base de 4 500 MAD + primes mensuelles.
• Un cadre de travail motivant, convivial et très agréablement entretenu.
• Opportunité de développement professionnel dans un centre d'appels qualitatif.

Processus de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement.
• Entretien RH suivi d'un entretien opérationnel avec les managers.

Rejoignez une équipe engagée dans la RSE et contribuez à offrir un service client de qualité supérieure.