Vous intégrerez l’équipe de TELUS Digital, une filiale du groupe TELUS, spécialisée dans les solutions numériques et la gestion de la relation client. Votre rôle principal sera de répondre aux appels entrants provenant du marché canadien, en assurant un service client de haute qualité en français et en anglais. Vous devrez identifier les besoins des clients, proposer des solutions adaptées, garantir leur satisfaction et respecter les procédures internes.

Les missions incluent :
- Accueil et prise en charge des appels entrants.
- Analyse des demandes et résolution des problèmes.
- Proposition de solutions et de produits adaptés.
- Suivi des dossiers clients et mise à jour des bases de données.
- Collaboration avec les équipes internes pour améliorer les processus.
- Participation aux formations continues pour rester à jour sur les produits et services.

Profil recherché :
- Niveau B2 minimum en français et en anglais (obligatoire).
- Expérience préalable en call center (minimum 1 an).
- Excellentes compétences en communication et sens du service.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, logiciels de gestion d’appels).
- Esprit d’initiative et orientation résultats.

Nous offrons :
- Un CDI avec CNSS et mutuelle privée.
- Un environnement de travail professionnel et stimulant.
- Une formation complète à la prise de poste.
- Des perspectives d’évolution au sein de l’entreprise.
- Un package salarial attractif, incluant salaire net + primes sur performance.
- Horaires rotatifs (44h/semaine).
- Un cadre de travail moderne et convivial.

Si vous êtes motivé(e), orienté(e) client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement international, postulez dès maintenant. Rejoignez une équipe engagée et ambitieuse qui valorise le talent et l’excellence.