En tant que Chargé d'Assistance Client, vous serez le premier interlocuteur des assurés confrontés à des situations d'urgence. Vous prendrez en charge les appels, évaluerez les demandes d'assistance, vérifierez les garanties, et proposerez des solutions conformes aux contrats. Vous organiserez les interventions sur le terrain, réserverez les ressources nécessaires, et superviserez les opérations d’assistance jusqu’à la clôture du dossier.
Vous serez responsable de la relation client en situation d'urgence. Cela implique la réception des appels, l'analyse des demandes, la vérification des garanties, la proposition de solutions adaptées, la coordination des interventions, la supervision des opérations d’assistance, et l’alerte de la hiérarchie sur les dossiers délicats. Vous devrez également réaliser des actions commerciales sur appels entrants, en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires adaptés à leurs besoins ou en les orientant vers nos réseaux partenaires.
Vous devrez analyser les demandes de remboursement, vérifier les garanties du client, contrôler la conformité des prestations à rembourser, et prendre en charge le règlement des factures clients. Cette partie du poste exige une grande rigueur et une connaissance approfondie des procédures internes.
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 4. Vous maîtrisez parfaitement le français à l'écrit et à l'oral, ainsi que les techniques de gestion de la relation client et les logiciels de bureautique. Vous avez un esprit d'analyse, une forte capacité d'argumentation, un sens de responsabilité, un esprit d'équipe, et la capacité d'adaptation aux évolutions et aux changements.
Vous bénéficierez d'une politique parentale avantageuse, d'une protection sociale complète (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance), d'avantages en nature (transport, cadeaux pour les nouveaux-nés), d'une prime d'Aïd Al Adha, d'une indemnité repas, d'un actionnariat salarié, ainsi que d'avances sur salaire et de conventions bancaires et d'assurance auto. L'amplitude horaire est de 7h30 à 22h, avec un salaire net + primes compris entre 4500 et 5500 MAD.
Le poste est basé au Site Technopolis à Rabat, en présentiel (OS). Vous travaillerez dans un environnement dynamique et exigeant, où la qualité de service et le respect des procédures internes sont primordiaux.
