En tant que Chargé d'assistance, vous serez responsable de la prise en charge des appels des assurés en difficulté et de la mise en place de solutions d'assistance adaptées, tout en respectant notre qualité de service et nos procédures internes. Vous devrez accompagner les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance conformément aux règles du métier et de la gestion de la relation client.

Gestion de la relation client :

• Réceptionner les appels des clients en situation d’urgence.
• Analyser les demandes d’assistance et vérifier les garanties du client.
• Proposer les solutions les plus adaptées à la situation du client dans les limites contractuelles.
• Organiser et mettre en œuvre la prestation d’assistance (interventions sur le terrain, réservations…).
• Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture du dossier.
• Alerter sa hiérarchie sur les dossiers délicats.
• Réaliser des actions commerciales sur appels entrants en proposant aux clients des produits et garanties complémentaires adaptés à leurs besoins ou en les orientant vers nos réseaux partenaires.

Règlement des factures d’assistance :

• Analyser les demandes de remboursement et vérifier les garanties du client.
• Contrôler la conformité des prestations à rembourser.
• Prendre en charge le règlement des factures clients.

Profil Recherché :

• De formation supérieure de Bac + 2 à Bac + 4.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des logiciels de bureautique.
• Esprit du détail et d’analyse.
• Capacité d’argumentation forte.
• Responsabilité et esprit d’équipe.
• Adaptabilité aux évolutions et changements.

Avantages sociaux :

• Congé maternité de 16 semaines avec maintien de 100 % du salaire.
• Congé paternité de 4 semaines avec maintien de 100 % du salaire.
• Protection sociale (retraite complémentaire, assurance maladie, prévoyance).
• Avantages en nature (transport, cadeaux nouveaux-nés).
• Prime d’Aïd Al Adha.
• Indemnité repas.
• Actionnariat salarié.
• Avances sur salaire, maternité.
• Conventions (banque, assurance auto, médecin, prêt à porter).

Amplitude horaire : 7h30-22h.

Rémunération : Salaire net + primes : 4 500–5 500 DH.