Chargé d'agence

À propos du poste

Le chargé d'agence assure le bon déroulement des opérations quotidiennes d’une agence, en veillant à la satisfaction des clients et à la conformité des transactions.

Missions principales

• Assister les chargés clientèle sur les applications client et la gestion de leur caisse.
• Optimiser la répartition des guichets selon les types de demandes clients.
• Clôturer et superviser quotidiennement les journées de caisse si besoin.
• Traiter les réclamations nécessitant un niveau d’analyse particulier.
• Valider les remises de fonds à la caisse principale avant la clôture de la journée.
• Veiller à la complétude des dossiers de branchement au service Études clients.
• Assurer un suivi en temps réel de l’affluence des clients (maîtrise du temps d’attente).

Profil recherché

• Diplôme BAC+5 reconnu par l’État, issu d’une grande école de commerce ou Master en Commerce, Gestion ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion clientèle et commerciale.

Compétences requises

• Confiance et discipline.
• Intégrité et rigueur.
• Management d’équipe.
• Bon relationnel et capacité à gérer des situations difficiles.
• Écoute et disponibilité.
• Vigilance, éthique et discrétion.