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Chargé de clientèle anglophone

Espoir Maroc · Casablanca

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Junior 🇫🇷 Français
Anglais (oral et écrit) Communication Écoute active Orientation client Gestion des situations difficiles Organisation Rigueur Réactivité

Description du poste

À propos du poste

Le chargé de clientèle anglophone assure la prise en charge des demandes des clients via téléphone, e‑mail ou chat, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Missions principales

  • Assurer la prise en charge des demandes des clients par téléphone, e‑mail ou chat
  • Répondre aux questions et apporter une assistance adaptée
  • Traiter et résoudre les réclamations dans les délais impartis
  • Assurer le suivi des dossiers clients
  • Remonter les informations pertinentes aux services concernés

Profil recherché

  • Bonne maîtrise de l'anglais à l’oral et à l’écrit
  • Sens de la communication et de l’écoute
  • Esprit de service et orientation client
  • Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme
  • Organisation, rigueur et réactivité
  • Une première expérience en centre d’appel ou en relation client est un plus

Compétences requises

  • Bonne maîtrise de l'anglais à l’oral et à l’écrit
  • Sens de la communication et de l’écoute
  • Esprit de service et orientation client
  • Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme
  • Organisation, rigueur et réactivité

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