Le poste de Chargé de clientèle bilingue franco‑anglophone au sein de TELUS Digital à Casablanca consiste à être le premier point de contact pour nos clients. Vous interviendrez sur plusieurs canaux (téléphone, e‑mail, chat) afin de répondre aux demandes, de fournir des informations détaillées sur nos produits et services, et de résoudre les incidents dans les délais impartis.

Vos missions principales seront :

• Accueillir et orienter les clients en français et en anglais, en assurant un service de qualité et une expérience client optimale.
• Enregistrer, mettre à jour et suivre les dossiers clients dans notre système CRM, garantissant l’exactitude des informations.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques, commerciales et marketing pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.
• Participer aux réunions d’équipe, partager vos retours d’expérience et proposer des améliorations pour accroître la satisfaction client.
• Respecter les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client) et contribuer à l’atteinte des objectifs de l’équipe.

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience préalable en service client ou relation clientèle (call center, support technique, etc.) appréciée.
• Compétences solides en communication, écoute active, gestion de conflits et résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique et en shifts de nuit rotatifs (44 h/semaine).
• Grand sens du détail, rigueur et autonomie.

Nous offrons :

• Un salaire net compétitif + primes, avec un système de rémunération basé sur la performance.
• Des avantages sociaux attractifs (mutuelle, tickets restaurant, etc.).
• Un environnement de travail stimulant, solidaire et propice à l’épanouissement professionnel.
• Des opportunités d’évolution et de développement de carrière au sein de TELUS Digital.
• Un cadre de travail moderne, avec des outils technologiques performants et un accompagnement continu.

Si vous êtes motivé, orienté client et prêt à relever le défi d’un poste à haute responsabilité, envoyez votre candidature dès maintenant.