Chargé de clientèle - Bilingue

À propos du poste

En tant que Chargé·e de clientèle bilingue chez Cnexia, vous intégrerez une équipe dédiée au support client sur site à Fès. Vous assurerez une prise en charge professionnelle des demandes via téléphone, e‑mail ou chat.

Missions principales

• Répondre aux sollicitations des client·es par téléphone, e‑mail et chat.
• Gérer les réclamations et fournir des informations précises sur les produits et services.
• Accompagner les client·es dans la résolution de leurs problèmes.
• Contribuer à la fidélisation en offrant une expérience positive et en identifiant des opportunités commerciales.
• Proposer des solutions adaptées et des services complémentaires.
• Participer aux sessions de formation internes et appliquer les procédures de qualité.
• Remonter les retours client afin d’améliorer continuellement les services.

Profil recherché

• Maîtrise des activités de support et de relation client (Customer Support, Customer Service, Customer Experience).
• Capacité à contribuer au développement commercial et à la fidélisation (orientation résultats, proposition de services complémentaires).
• Compétences en formation et accompagnement des client·es.
• Excellente maîtrise du français et d’une autre langue à l’oral comme à l’écrit.
• Bonnes capacités de communication, sens de l’écoute, gestion du stress et esprit d’équipe.
• Première expérience en centre de contacts ou service client souhaitée.

Compétences requises

• Maîtrise du français et d’une seconde langue (oral et écrit).
• Aisance dans la communication écrite et téléphonique.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.