Hsabati est une entreprise de pointe dans le domaine du SaaS (Software as a Service) et du Fintech, offrant une plateforme complète de gestion de la relation client (CRM). Notre mission est de fournir des solutions numériques qui simplifient les opérations commerciales de nos clients, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et sécurisée.

Nous recherchons un Chargé de clientèle et support client pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Le candidat idéal sera responsable de :

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès de nos utilisateurs.
• Gérer les demandes de renseignements, les incidents et les problèmes liés à la plateforme.
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients, en français et en arabe.
• Collaborer avec les équipes produit et développement pour transmettre les retours clients et proposer des améliorations.
• Participer à la mise en place et à l’optimisation des processus de support, y compris la création de bases de connaissances et de guides d’utilisation.
• Suivre les indicateurs de performance (NPS, temps de résolution, satisfaction client) et proposer des actions correctives.

Les responsabilités principales incluent :

• Gestion de la relation client : accueil, prise en charge des demandes, suivi des dossiers.
• Support technique : résolution de problèmes liés à l’utilisation de la plateforme SaaS, assistance sur les fonctionnalités CRM.
• Analyse des besoins clients : identification des opportunités d’amélioration et proposition de solutions adaptées.
• Formation des utilisateurs : accompagnement lors de la mise en place de nouveaux modules ou de nouvelles fonctionnalités.

Profil recherché :

• Diplôme de niveau Master ou équivalent en commerce, marketing ou informatique.
• Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement SaaS ou Fintech.
• Excellente maîtrise du français et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit.
• Compétences en gestion d’entreprise, logistique et CRM.
• Orientation client forte, dynamisme, autonomie et sens de l’organisation.

Nous offrons un poste CDI à temps plein (présentiel) à Casablanca, au sein d’une équipe dynamique et engagée. Si vous êtes passionné par la relation client et le support technique, et que vous souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance, n’hésitez pas à postuler.