Chargé de clientèle germanophone

À propos du poste

Nous recherchons des Chargé(e)s de clientèle germanophones pour assurer la prise en charge des appels entrants de clients allemands et le traitement des dossiers en back‑office. Le poste est basé dans plusieurs villes du Maroc (Casablanca, Marrakech, Oujda, Fès, Béni Mellal, Tanger, Rabat, Kénitra, Agadir) et s’inscrit dans une équipe dynamique orientée satisfaction client.

Missions principales

• Réception et traitement des appels entrants provenant de la clientèle germanophone.
• Identification des besoins, information et accompagnement des clients selon les procédures internes.
• Gestion du back‑office : suivi des dossiers, mise à jour des informations, traitement des réclamations.
• Assurer la traçabilité des échanges et réaliser le reporting des actions effectuées.
• Veiller à la qualité de l’expérience client et au maintien d’un haut niveau de satisfaction.

Profil recherché

• Maîtrise excellente de l’Allemand à l’oral et à l’écrit (niveau B2 minimum).
• Niveau Bac minimum, toutes filières confondues.
• Première expérience en centre d’appels appréciée, mais les profils débutants motivés sont également acceptés.
• Très bonnes aptitudes en communication, sens de l’écoute et capacité à gérer le stress.

Compétences requises

• Maîtrise de l’Allemand (B2).

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe multinationale et dynamique.
• Possibilités d’évolution au sein du groupe.
• Environnement de travail moderne dans les différents sites du pays.