À propos de Menosys

Menosys est un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, offrant des solutions de relation client multilingues à des entreprises nationales et internationales. Notre équipe à Rabat se concentre sur la satisfaction client et l’optimisation des processus de communication.

Missions principales

En tant que Chargé(e) de Clientèle Hispanophone, vous serez responsable de la prise en charge des appels entrants, de l’assistance personnalisée, de la résolution rapide des problèmes, de la collecte d’informations pertinentes et de la mise à jour des dossiers clients. Vous devrez atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction, tout en veillant à la fidélisation et à la satisfaction des clients.

Profil recherché

Expérience souhaitée en centre d’appels, excellente maîtrise du français et de l’espagnol à l’oral et à l’écrit, sens du service client, écoute active, capacité à travailler en équipe et à gérer le stress. Maîtrise des outils informatiques de base (suite bureautique, CRM). Disponibilité immédiate souhaitée.

Compétences clés

• Gestion des appels entrants
• Assistance client personnalisée
• Atteinte d’objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Analyse des besoins clients
• Fidélisation client
• Expérience en centre d’appels
• Maîtrise de l’espagnol et du français
• Écoute active
• Compétences informatiques de base

Avantages

• Salaire net de 4 600 DHS + primes de performance
• Couverture sociale complète (CNSS, mutuelle privée)
• Formation continue et possibilités d’évolution
• Environnement de travail professionnel et convivial
• Horaires flexibles avec planning rotatif

Processus de candidature

Envoyez votre CV et une lettre de motivation via notre plateforme. Nous étudierons votre candidature et vous contacterons pour un entretien si votre profil correspond aux exigences.