HEOMI, acteur majeur du secteur des systèmes de chauffage au Maroc, recherche un Chargé de clientèle h/f pour son centre d'appels à Casablanca. Dans un contexte de forte montée en charge, vous serez rattaché(e) au manager et aurez pour missions principales :

• Accueil et information : Réceptionner les appels entrants et les messages via nos différents canaux de communication. Fournir des informations précises et pertinentes sur nos produits et services.
• Gestion des demandes et réclamations : Identifier et résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace. Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Maintenance de la base de données : Enregistrer les interactions avec les clients dans notre système CRM et mettre à jour les informations clients.

Profil recherché :

• Expérience en centre d'appels.
• Bonne expression orale et élocution française.
• Gestion simultanée des appels et tâches informatiques.
• Capacité à rassurer, prendre des initiatives et être assertif.

Nous recrutons des collaborateurs avec un bel esprit d’équipe, autonomes, curieux, dynamiques, et des valeurs humaines solides. Une formation est assurée lors de votre intégration, incluant un programme de formation 100 % rémunéré dès le 1er jour.

Avantages sociaux et autres :

• Contrat CDI + CNSS + AMO + Mutuelle privée SANLAM.
• Un salaire de base avec commissions.
• Un cadre de travail motivant, convivial, et très agréablement entretenu.
• Une opération stable dans un centre d’appels qualitatif.

Processus de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec notre Chargée de recrutement.
• Entretien RH suivi d’un entretien opérationnel avec les managers.

HEOMI s’engage à la diversité des profils et à la politique RSE. Pour en savoir plus sur l’entreprise, consultez notre site internet.