Dans le cadre d’une forte montée en charge, HEOMI, un acteur majeur du secteur des centres d’appels à Casablanca, recherche un chargé de clientèle pour la réception d’appels, principalement liés aux systèmes de chauffage. Le poste est proposé en CDI, avec un contrat incluant la CNSS, l’AMO et une mutuelle privée SANLAM.

Responsabilités principales :

• Accueillir et informer les clients : réceptionner les appels entrants et les messages via nos différents canaux de communication.
• Fournir des informations précises et pertinentes sur nos produits et services.
• Gérer les demandes et réclamations : identifier et résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution complète.
• Mettre à jour les bases de données : enregistrer les interactions avec les clients dans notre système CRM et mettre à jour les informations clients.

Profil recherché :

• Expérience en centre d’appels.
• Bonne expression orale et élocution française.
• Gestion simultanée des appels et tâches informatiques.
• Capacité à rassurer, prendre des initiatives et être assertif.

Nous recrutons des collaborateurs avec un bel esprit d’équipe, autonomes, curieux, dynamiques. Des personnes avec des valeurs humaines solides, nécessaires à l’apprentissage d’un métier qui peut être nouveau, mais tellement passionnant et enrichissant.

Avantages sociaux et autres :

• Un programme de formation pour vous aider à bien intégrer votre rôle.
• Formation 100 % rémunérée dès le 1er jour.
• Un cadre de travail motivant, convivial, et très agréablement entretenu.
• Une opération stable dans un centre d’appels qualitatif.
• Un salaire de base avec commissions.

Conditions :

• Amplitude horaire : 44 h/semaine.
• Salaire net + primes : 4 500 DH + primes mensuelles.

Le poste est ouvert à toute personne francophone, motivée et prête à s’investir dans un environnement dynamique et en pleine croissance.