À propos de l'entreprise
Outsourcia est un acteur majeur du secteur des centres d'appels au Maroc, offrant des solutions de gestion de la relation client à des entreprises de divers secteurs. Basée à Casablanca, l'entreprise se distingue par son approche centrée sur le client et son engagement envers la qualité de service.
Missions principales
- Qualifier les demandes des clients et analyser le motif du contact.
- Utiliser un argumentaire commercial adapté au profil du client pour proposer des offres complémentaires.
- Répondre de manière complète et adaptée aux réclamations des clients.
- Conclure des ventes additionnelles ou de substitution en fonction du profil du client.
- Assurer la gestion de la relation client à distance tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.
Profil recherché
- Expérience minimum de 2 ans dans le secteur des centres d'appels.
- Maîtrise parfaite du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Fibre commerciale, sens de la négociation et de la persuasion.
- Rigueur, dynamisme et capacité à travailler en équipe.
- Bonne connaissance des outils informatiques courants (CRM, suites bureautiques).
Avantages sociaux et autres
- Contrat CDI dès le premier jour.
- Formation rémunérée à 100 % dès le 1er jour.
- Formations métier et de développement des compétences pour une meilleure gestion de carrière.
- Taux de promotion interne de 10 % notamment dans les postes de production à responsabilité.
- CNSS & Mutuelle privée avec suivi rigoureux des dossiers.
- Challenges fréquents & bons d'achat remis pour récompenser les meilleurs collaborateurs.
- Conventions & partenariats avec plusieurs organismes sociaux & de santé à tarifs préférentiels (médecins, labo d'analyse, salle de sport, etc.).
- Prime de l’Aïd.
- Avances sur salaire.
Horaires
Amplitude horaire de 8h à 20h rotatif.
Processus de recrutement
Les candidatures sont acceptées via la plateforme de l'entreprise. Les candidats retenus seront contactés pour un entretien téléphonique suivi d'un entretien en présentiel à Casablanca.
