Vous êtes recruté par Total Call, un acteur majeur du secteur télécom au Maroc, pour occuper le poste de Chargé de clientèle – Réception d'appels à Casablanca. Sous la responsabilité directe de votre Responsable d’Équipe, votre rôle principal sera de gérer les comptes de nos abonnés, de répondre à leurs demandes techniques, de traiter les réclamations, d’assurer un suivi commercial et de constituer l’historique du dossier abonné.

Vos missions :

• Gérer les comptes abonnés et assurer un suivi régulier.
• Prendre en charge les demandes des clients (conseils, assistance technique, traitement des réclamations).
• Effectuer un rebond commercial afin de proposer des offres complémentaires.
• Constituer et mettre à jour l’historique du dossier abonné.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et commerciales.

Profil recherché :

• Diplôme Bac + 2 (ou équivalent) en télécommunications, informatique ou domaine similaire.
• Expérience préalable en centre d'appel, idéalement en assistance technique pour un FAI.
• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Connaissances techniques solides (ADSL, FTTH, IPTV, VOIP, WIFI, BOX).
• Compétences informatiques avancées (outil informatique, internet, Windows).
• Capacité d’écoute, dynamisme, rigueur et sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe et orientation client.

Ce que nous offrons :

• Un CDI dès l’embauche, avec CNSS et mutuelle.
• Une rémunération attractive : salaire fixe (5000 Dhs net) + primes (prime de panier, prime performance, autres primes).
• Transport assuré et accès à la crèche d’entreprise.
• Opportunités de carrière et accompagnement personnalisé pour évoluer.
• Horaires flexibles : 7h‑21h, shift rotatif, du lundi au dimanche.

Si vous avez le goût du challenge, appréciez le travail d’équipe et souhaitez tracer un parcours professionnel solide, rejoignez nos équipes et contribuez à la satisfaction de nos clients dans un environnement haut de gamme.