Hsabati, une plateforme SaaS de pointe dans le secteur Fintech, est à la recherche d’un Chargé de clientèle et support pour renforcer son équipe à Casablanca. Ce poste en CDI (Contrat à Durée Indéterminée) vous place au cœur de notre stratégie de croissance, où la relation client et le support technique sont essentiels pour maintenir notre position de leader sur le marché marocain.

Votre rôle sera de :

• Assurer un support client de haute qualité : Vous serez le premier point de contact pour nos clients, répondant à leurs questions, résolvant les incidents techniques et guidant les utilisateurs à travers les fonctionnalités de notre plateforme SaaS. Vous devrez être capable de gérer les demandes en français et en arabe, en assurant une communication claire et professionnelle.
• Gérer et animer le portefeuille clients : Vous identifierez les besoins de chaque client, proposerez des solutions adaptées, et veillerez à la satisfaction continue de nos utilisateurs. Vous collaborerez étroitement avec les équipes produit et marketing pour aligner les offres sur les attentes du marché.
• Suivre la satisfaction client : Vous mettrez en place des indicateurs de performance (NPS, CSAT), analyserez les retours clients et proposerez des actions correctives pour améliorer l’expérience utilisateur.

Profil recherché :

• Formation : Master ou équivalent en gestion d’entreprise, commerce ou domaine connexe.
• Compétences techniques : Bonne connaissance de la gestion d’entreprise, de la logistique et des processus opérationnels.
• Langues : Maîtrise du français et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit.
• Qualités personnelles : Orientation client, dynamisme, autonomie, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe.
• Expérience : Expérience préalable dans la gestion de la relation client ou du support technique est un atout.

Environnement de travail :

• Contrat CDI, travail présentiel (OS) à Casablanca.
• Intégration dans une équipe jeune et dynamique, au sein d’une plateforme SaaS innovante.

Pourquoi rejoindre Hsabati ?

• Vous travaillerez sur des projets Fintech de pointe, contribuant à la transformation digitale du secteur financier au Maroc.
• Vous bénéficierez d’un environnement de travail stimulant, où l’innovation et la collaboration sont au cœur de nos valeurs.
• Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences en gestion client, support technique et gestion de projet, tout en évoluant dans un cadre professionnel stable et valorisant.

Si vous êtes passionné par le service client, que vous avez une forte orientation client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement SaaS Fintech, envoyez votre candidature dès aujourd’hui. Nous sommes impatients de vous rencontrer et de vous accueillir dans notre équipe à Casablanca.