En tant que Chargé(e) de données clients (Anglophone) au sein de la Centrale Automobile Chérifienne (CAC), vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des données clients. Votre mission principale sera d’assurer la fiabilité des données issues du CRM et des bases de données internes, tout en pilotant les enquêtes de satisfaction client pour fournir des analyses pertinentes à l’amélioration de l’expérience client.

Responsabilités principales :

• Assurer la fiabilité des données clients et piloter les enquêtes de satisfaction afin de fournir des analyses utiles à l’amélioration de l’expérience client.
• Contrôler et fiabiliser les données clients issus du CRM et des différentes bases de données.
• Collaborer avec les équipes métiers pour recueillir et formaliser leurs besoins en données et reporting.
• Assurer le suivi avec les constructeurs pour le lancement et la réalisation des enquêtes de satisfaction.
• Piloter les enquêtes de satisfaction client : diffusion, suivi des retours, analyse et reporting.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives concrètes.
• Produire des tableaux de bord (qualité des données, satisfaction client, indicateurs de performance).

Profil recherché :

• Maîtrise avancée d’Excel et expérience avec un CRM (Salesforce).
• Connaissance des indicateurs de satisfaction client.
• Solides capacités analytiques et organisationnelles.
• La connaissance de Python et Power BI est un atout.

Conditions :

• Type de contrat : CDI.
• Lieu : Casablanca, Maroc.
• Télétravail : Non.
• Expérience requise : 1 à 3 ans.
• Diplôme : Bac + 3 minimum (Licence).

Vous travaillerez au sein d’une entreprise dynamique et innovante, importatrice exclusive des marques Volkswagen, Audi, Skoda, Porsche, Bentley, Seat et Cupra au Maroc. Vous contribuerez à la croissance de la marque en assurant une gestion optimale des données clients et en soutenant les équipes commerciales et marketing dans leurs prises de décision.