Chargé de Portefeuille Clients H/F

À propos du poste

Groupe-CRIT recrute un Chargé de Portefeuille Clients en CDI à Oujda, dans le secteur bancaire et financier. Le poste combine développement commercial et relationnel sur le terrain, conseil aux clients et suivi de leurs crédits.

Missions principales

• Développement commercial et relationnel sur le terrain : quadrillage permanent et prospection régulière pour capter de nouveaux clients.
• Conseil et accompagnement : identifier les besoins des clients, les orienter vers les solutions financières d'inclusion (AMC, TPE, EDP) et les former au processus d'octroi de crédit.
• Montage de dossier : constituer rigoureusement les dossiers de crédit selon les règles d'octroi internes.
• Suivi et recouvrement : accompagner de proximité, suivre la santé financière des projets financés et piloter le recouvrement amiable direct des créances.
• Reporting : alimenter régulièrement les outils de suivi et le CRM (visites, prospection, demandes de prêt, résultats de recouvrement).
• Respect des procédures : appliquer les règles de gestion, les procédures d'octroi de crédit et les notes internes, et remonter les retours d'expérience au Chef d'Agence.
• Veille terrain : transmettre les informations clés sur l'évolution du marché et les offres concurrentes.

Profil recherché

• Niveau d'études : Bac+2 minimum en Gestion, Comptabilité, Commerce ou Ressources Humaines.
• Expérience : première expérience d'au moins 1 an dans les services (banque, assurance), idéalement en microfinance.
• Profil commercial de terrain : expérience avérée de vente directe avec un contact quotidien et de proximité avec la clientèle.
• Aisance de communication orale et écrite en arabe et en français.

Compétences requises

• Culture financière : notions de gestion comptable/financière et capacité à analyser la viabilité d'un micro-crédit (budget, business plan client).
• Techniques de vente : prospection terrain, approche client, négociation et scripts commerciaux de la Fondation.
• Très bonne connaissance des spécificités socio-économiques et du tissu commercial de la zone d'intervention.
• Outils : bureautique, CRM et systèmes d'information internes de gestion.
• Qualités : goût du challenge, autonomie, rigueur, écoute active, empathie, esprit d'équipe, gestion du stress et tact en situation conflictuelle.