Chargé de Qualité Digitale (H/F)

À propos du poste

Le Chargé de Qualité Digitale assure la stabilité et la continuité des services numériques en suivant les incidents, en maîtrisant le stock d’anomalies et en validant les évolutions fonctionnelles dans un cadre Agile.

Missions principales

• Assurer le suivi quotidien des incidents et dysfonctionnements remontés par les utilisateurs et les équipes opérationnelles.
• Qualifier, analyser et prioriser les anomalies selon leur criticité et impact métier.
• Piloter le traitement du stock d’anomalies et veiller au respect des délais de résolution.
• Coordonner les intervenants (Développement, Infrastructure, Production, Métiers) pour garantir la continuité de service.
• Produire les indicateurs de qualité et assurer le reporting des incidents et plans d’actions.
• Remonter les feedbacks clients aux PO pour enrichir la backlog des produits digitaux.
• Modérer les commentaires sur les stores Apple, Android et Huawei.
• Proposer des réponses types pour les réseaux sociaux.
• Suivre les KPI des solutions digitales (post‑MEP, RUN, usage) et piloter l’activité Quality Management.

Profil recherché

• Formation en école de commerce, école d’ingénieurs, Banque/Finance ou Marketing digital.
• Sens de la recherche, du développement et de l’exploration.
• Expérience en gestion et suivi de projets.
• Autonomie, rigueur, organisation et engagement.
• Capacité à travailler en équipe et bonnes qualités relationnelles.

Compétences requises

• Maitrise des méthodologies Scrum et Agile.
• Connaissance des technologies web.
• Utilisation d’outils d’analytics web et mobile.
• Maîtrise de Microsoft Office, JIRA et MS Project.