Chargé de RDV

À propos du poste

Nous recherchons un Chargé de RDV pour assurer l'accueil, la gestion et la planification des rendez‑vous au sein de notre concession automobile à Marrakech. Vous serez le premier contact client et garantirez la fluidité du service après‑vente.

Missions principales

• Accueillir les clients (téléphone, mail, sur place) et répondre à leurs demandes.
• Planifier les rendez‑vous atelier en fonction de la charge, de l’historique du véhicule et des recommandations constructeur.
• Coordonner avec le service pièces pour la réservation des pièces nécessaires.
• Préparer et transmettre les dossiers de rendez‑vous aux Conseillers Service.
• Confirmer les rendez‑vous, suivre la satisfaction client et participer aux campagnes de fidélisation.
• Gérer les réclamations selon les consignes du Responsable SAV.
• Mettre à jour les dossiers clients et suivre les indicateurs de performance.

Profil recherché

• Expérience de 1 à 3 ans en service après‑vente ou accueil client.
• Bonne maîtrise des langues.
• Capacité d’écoute active et sens du service client.
• Organisation, gestion des priorités et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques.
• Utilisation d’un CRM.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une concession exclusive Porsche, Volkswagen, Audi et Škoda.
• Environnement de travail exigeant et collaboratif.
• Formation continue et opportunités de développement de compétences.