Chargé de rendez‑vous – Marrakech
Société Bouderka SARL · Marrakech
Description du poste
À propos du poste
Intégré(e) au sein du service après‑vente de la concession automobile Bouderka, vous assurez l’accueil et la gestion des demandes clients, ainsi que la planification des rendez‑vous atelier.
Missions principales
- Accueillir les clients (téléphone, mail, sur place) et enregistrer leurs demandes.
- Planifier les rendez‑vous atelier en fonction de la charge, de l’historique du véhicule et des recommandations constructeur.
- Coordonner la réservation des pièces avec le service pièces.
- Préparer et transmettre les dossiers de rendez‑vous aux conseillers service.
- Confirmer les rendez‑vous, suivre la satisfaction client et gérer les campagnes de relance.
- Traiter les réclamations selon les consignes du Responsable SAV.
Profil recherché
- Expérience de 1 à 3 ans en service après‑vente automobile ou secteur similaire.
- Bonne maîtrise du français et d’une langue supplémentaire.
- Capacité d’écoute active et sens du service client.
- Organisation, gestion des priorités et rigueur.
Compétences requises
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Utilisation d’un CRM pour le suivi client.
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