Chargé de Service à la Clientèle Bancaire

A propos du poste

Rejoignez une institution bancaire de premier plan et jouez un rôle central dans la relation client. En tant que Chargé de Service à la Clientèle, vous êtes l'ambassadeur de l'excellence opérationnelle et le premier point de contact pour nos clients en agence.

Missions principales

• Accueil et Relation Client : Assurer un accueil physique et téléphonique de haute qualité, gérer les demandes et les réclamations, et accompagner les clients dans l'usage des services de banque à distance et des automates.
• Gestion des Opérations Courantes : Réaliser avec rigueur les opérations de guichet (retraits/versements d'espèces, remises de chèques, LCN, change manuel, virements, etc.).
• Gestion Administrative et Logistique : Assurer le suivi du courrier, la gestion du stock des cartes bancaires et participer activement à la préparation de la compensation et des caisses comptables.
• Maîtrise des Risques : Veiller scrupuleusement au respect des procédures internes pour maîtriser les risques opérationnels liés aux manipulations de fonds et aux opérations bancaires.

Profil recherché

• Titulaire d'un diplôme Bac+2/3 en Gestion, Économie, Commerce ou équivalent.
• Excellente présentation et sens aigu du service client.
• Rigueur, intégrité et grande capacité d'organisation.
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer les flux de clientèle avec calme et professionnalisme.

Competences requises

• Maîtrise des opérations de caisse et de banque courante.
• Gestion de la relation client et résolution de litiges.
• Connaissance des procédures de contrôle et de gestion des risques opérationnels.
• Aisance avec les outils informatiques et les services de banque digitale.