Le rôle de Chargé de Service Après-Vente (SAV) chez KITEA à Tanger est un poste clé qui assure la continuité et la qualité du service client après l’achat. Vous serez le premier point de contact pour les clients rencontrant des problèmes techniques ou des questions relatives aux produits. Votre mission principale sera de recueillir les réclamations, d’analyser les causes, de proposer des solutions rapides et de coordonner les interventions des équipes techniques et logistiques.

Vous devrez maintenir à jour la base de données des incidents, rédiger des rapports détaillés et suivre les indicateurs de performance (temps de résolution, taux de satisfaction, etc.). Vous participerez également à l’amélioration des procédures internes, à la rédaction de guides de dépannage et à la formation des nouveaux collaborateurs.

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder une excellente capacité d’écoute, une forte orientation service et une aisance relationnelle. Une expérience préalable dans un service après-vente ou un support client est un atout majeur. Vous devez être capable de travailler de façon autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes de vente, de production et de logistique.

En contrepartie, KITEA propose un CDI stable, un environnement de travail stimulant sur site, ainsi que des opportunités de formation continue pour développer vos compétences techniques et commerciales. Vous bénéficierez d’un package salarial compétitif, d’avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, etc.) et d’un plan de carrière clair au sein de l’entreprise.

Ce poste est idéal pour les professionnels du service client qui souhaitent évoluer dans un contexte dynamique, contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, et participer activement à l’amélioration continue des processus de service après-vente.