En tant que Chargé de Service Après-Vente (SAV) chez KITEA, vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de notre clientèle et la réputation de notre marque. Vous serez responsable de la prise en charge des demandes clients, de la coordination des interventions techniques, de la gestion des retours produits et de la résolution des litiges. Vous devrez analyser les causes récurrentes, proposer des solutions d’amélioration et collaborer avec les équipes de production et de qualité pour garantir la conformité des produits.

Vos missions principales incluront :

• Réception et traitement des demandes clients via téléphone, email ou portail client.
• Évaluation des problèmes techniques et coordination avec les techniciens sur site ou à distance.
• Suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en assurant la satisfaction client à chaque étape.
• Gestion des retours et des échanges, en veillant à la conformité des procédures internes.
• Analyse des tendances de réclamations pour identifier les axes d’amélioration produit.
• Participation aux réunions d’équipe pour partager les retours clients et proposer des actions correctives.

Vous devrez posséder une excellente capacité d’écoute, une forte orientation client et une bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP). La connaissance des produits de KITEA et une expérience préalable dans un poste similaire seront un atout majeur. Vous travaillerez en présentiel dans nos locaux de Tanger, avec un environnement de travail dynamique et axé sur la performance.

En retour, vous bénéficierez d’un CDI à temps plein, d’un salaire compétitif, d’un plan de formation continue et d’un environnement de travail stimulant où votre contribution sera reconnue et valorisée. Rejoignez KITEA et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle tout en développant vos compétences professionnelles.