Le Chargé de Service Après-Vente (SAV) joue un rôle central dans la relation client de KITEA Group, une entreprise privée spécialisée dans l’ameublement et la décoration. Situé à Tanger, le poste est proposé sous contrat CDI, avec un environnement de travail présentiel (OS). Le titulaire du poste sera responsable de la prise en charge des demandes clients, de la gestion des réclamations, du suivi administratif des dossiers, de la coordination avec les équipes de production et de logistique, ainsi que de la mise à jour des systèmes d’information et des bases de données clients.

Les missions principales comprennent :

• Accueil et prise en charge des demandes clients : réception des appels, des e-mails et des tickets, identification des besoins et proposition de solutions adaptées.
• Gestion des réclamations : analyse des plaintes, suivi des actions correctives, communication avec les fournisseurs et les équipes internes pour assurer une résolution rapide.
• Suivi administratif : mise à jour des dossiers clients, rédaction de rapports de suivi, gestion des documents contractuels et des factures.
• Coordination avec les équipes internes : collaboration avec les services logistique, qualité, production et marketing pour garantir la cohérence des actions SAV.
• Utilisation d’outils informatiques : maîtrise d’Excel pour la création de tableaux de bord, suivi des indicateurs de performance (KPI) et reporting régulier.
• Communication et formation : participation à la formation des nouveaux collaborateurs SAV, partage des bonnes pratiques et amélioration continue des processus.

Le candidat idéal possède un niveau Bac +3/4 en commerce, gestion ou domaines connexes, ainsi qu’une maîtrise native du français. Il doit être à l’aise avec les outils bureautiques, notamment Excel, et avoir une forte orientation client. La capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec les équipes internes est essentielle.

En rejoignant KITEA Group, vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, où la qualité du service après-vente est au cœur de la stratégie de fidélisation client. Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences en gestion des réclamations, en coordination d’équipe et en amélioration continue des processus SAV, tout en contribuant à la croissance de l’entreprise dans le secteur de l’ameublement et de la décoration.

Ce poste offre un environnement de travail stimulant, avec des perspectives d’évolution au sein de l’entreprise, notamment vers des responsabilités plus larges dans le domaine du service client et de la gestion des opérations. Si vous êtes passionné par la satisfaction client, que vous avez une expérience solide en SAV et que vous souhaitez évoluer dans un contexte de qualité et d’excellence, cette opportunité est faite pour vous.