Chargé de Support L1

À propos du poste

AFD.Tech, filiale d'Accenture, accompagne les grands groupes internationaux dans leurs projets de transformation digitale. Dans le cadre du renforcement de nos équipes Support & Run au Maroc, nous recherchons des Chargés de Support L1 pour intervenir sur des environnements applicatifs à forte volumétrie et garantir une expérience utilisateur de qualité.

Missions principales

• Réceptionner, qualifier et assurer le suivi des demandes des utilisateurs.
• Maintenir une communication proactive sur l’avancement des tickets et incidents.
• Analyser, qualifier et orienter les demandes vers les équipes appropriées.
• Assurer le suivi des incidents et contribuer à leur résolution de premier niveau.
• Surveiller le bon fonctionnement des applications et remonter les anomalies.
• Réaliser des analyses de données à l’aide de SQL et Google BigQuery afin d’aider aux diagnostics.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances et de la documentation opérationnelle.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de la satisfaction des utilisateurs.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Informatique ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans en support applicatif, support utilisateur ou service client.
• Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents et des demandes.
• Connaissances en analyse de données (SQL, Google BigQuery).
• Excellent niveau de français et d'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Forte orientation client et qualité de service.
• Excellentes capacités de communication et de pédagogie.
• Autonomie, sens des priorités et esprit d'initiative.

Compétences requises

• SQL
• Google BigQuery
• JIRA ou outil de ticketing équivalent
• Outils de supervision applicative
• Gestion de la base de connaissances (Knowledge Base)

Ce que nous offrons

• Parcours de carrière structuré.
• Formations et certifications reconnues.
• Environnement technologique innovant.
• Opportunités d'évolution vers des rôles d'expertise ou de management.
• Collaboration avec des équipes internationales.