Chargé de support SI

À propos du poste

Le chargé de support SI assure le premier niveau d’assistance aux utilisateurs des systèmes d’information de la Fondation. Il intervient sur les incidents, les demandes et contribue à l’amélioration continue des services.

Missions principales

• Identifier, analyser et résoudre les erreurs ou dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.
• Répondre aux questions et guider les utilisateurs dans l’utilisation des outils et fonctionnalités.
• Assurer le suivi et la traçabilité des incidents et des demandes.
• Remonter les dysfonctionnements récurrents, proposer des solutions et identifier les points d’amélioration.
• Rédiger ou mettre à jour les guides, procédures et supports d’aide.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac+3 en systèmes d’information, support informatique ou équivalent.
• Une première expérience (1 à 3 ans) dans le support utilisateurs, le helpdesk ou l’assistance applicative.
• Bonne connaissance des systèmes d’information et des environnements applicatifs.
• Maitrise des outils de gestion des incidents et de ticketing (Helpdesk, ITSM).
• Connaissance des bases de la gestion des services IT (référentiels type ITIL).
• Capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.

Compétences requises

• Gestion des incidents et ticketing (Helpdesk, ITSM).
• Référentiels ITIL.
• Connaissance des systèmes d’information.