Vous intégrerez l’équipe dynamique de Kartu Group, un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc. Votre rôle principal sera de gérer les appels entrants des clients, en assurant une écoute active et une prise en charge efficace. Vous utiliserez notre système CRM pour planifier et suivre les rendez‑vous d’intervention, en veillant à la confirmation ou à la reprogrammation des créneaux. Vous devrez maintenir une traçabilité précise des interactions, respecter les processus internes et garantir une qualité de service irréprochable, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Les missions incluent également la gestion des demandes de renseignements, la résolution de problèmes clients, et la coordination avec les équipes techniques pour assurer un service sans faille. Vous serez un point de contact privilégié pour les clients, garantissant leur satisfaction et leur fidélisation.
Le poste est proposé en CDI à temps plein, avec un salaire de départ de 4 500 DH, une prime d’assiduité de 500 DH et une prime de performance déplafonnée. Vous bénéficierez d’une formation complète et rémunérée dès votre arrivée, d’un environnement de travail sain et bienveillant, et d’opportunités d’évolution interne vers d’autres postes au sein de l’entreprise.
Les compétences clés requises sont : gestion des appels clients, gestion de rendez‑vous, suivi client, maîtrise du CRM, connaissance des processus internes, et maîtrise des outils informatiques. Vous devez être autonome, rigoureux(se), impliqué(e), et posséder une excellente maîtrise du français à l’oral. La connaissance d’autres langues est un atout, mais non obligatoire.
Le poste est basé à Casablanca, avec un horaire rotatif pour assurer une couverture optimale. Vous travaillerez en présentiel (OS) et serez intégré(e) à une équipe collaborative et motivée.
Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation via la plateforme de recrutement. Kartu Group est un employeur qui valorise la diversité et l’inclusion, et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux et stimulant.
