Dans le cadre de son expansion continue, ECA Assurances, acteur incontournable du courtage en assurances, recrute un(e) chargé(e) de fidélisation et rétention au sein de son centre d'appels situé à Casablanca. Ce poste clé vise à renforcer la satisfaction client et à maximiser la valeur vie client grâce à des stratégies de rétention ciblées.

Responsabilités principales :

• Proposer un service de qualité répondant aux besoins des clients de façon rapide et efficace.
• Construire et maintenir une relation de confiance avec chaque client.
• Permettre à chaque client de bénéficier d’un traitement privilégié.
• Traiter les demandes de résiliation et de renonciation, ainsi que les formulaires de contact, les avis Google et TRUSPILOT.
• Gérer les réclamations clients et assurer un suivi rigoureux.

Profil recherché :

• Bonne maîtrise du français (niveau B2 ou supérieur).
• Esprit commercial et sens aigu de la relation client.
• Capacité à travailler en équipe, autonomie, curiosité et dynamisme.
• Qualités personnelles : ténacité, ambition, implication au travail, organisation.

Conditions :

• Contrat CDI avec CNSS, AMO, mutuelle privée SANLAM et transport assuré.
• Salaire de base + commissions.
• Formation 100% rémunérée dès le premier jour.
• Environnement de travail motivant, convivial et structuré.

À propos de l’entreprise :

ECA Assurances, filiale du Groupe FINARE, est un leader français du courtage en assurance en ligne. Le groupe compte plus de 1350 collaborateurs répartis sur trois pays (France, Luxembourg, Maroc) et propose des solutions d’assurance et d’épargne. L’entreprise valorise l’engagement, la performance, l’innovation et le capital humain.

Localisation :

138, bd d'Anfa, 4° étage, Casablanca.